Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và sử dụng dịch vụ tại JAVIDECO – DONA Sau khi nhận được sản phẩm, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ ngay với chúng tôi bằng Hotline: 0931 423 998 để được giúp đỡ và giải quyết vấn đề.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:
– Sau khi mua sản phẩm, bạn cảm thấy không hài lòng:
Người mua có thể trả hàng khi không hài lòng trong khi nhận hàng, JAVIDECO – DONA sẽ đổi sản phẩm cho khách. Để đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách cần giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa sử dụng và không bị méo mó, biến dạng. Còn đầy đủ tem (nhãn dán). Riêng trường hợp này quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển đổi trả hàng.
– Sản phẩm mua bị lỗi:
Để tránh rủi ro không mong muốn, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và trả lại sản phẩm cho chúng tôi. Nếu quý khách hàng đồng ý nhận hàng mà không có bất kỳ phản hồi gì về chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ yêu cầu đổi trả nào về lỗi hình thức và, sai sót về hàng hóa sau này.
– Sản phẩm giao khác/sai với đơn hàng của bạn
Nếu bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không khớp với đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ. Hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận nếu hàng hóa của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế/ bổ sung đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được xác nhận bởi kỹ thuật viên phía JAVIDECO – DONA trước khi thực hiện và đáp ứng các yêu cầu sau:
– Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
– Quý khách cần liên hệ với chúng tôi ngay lập tức theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận yêu cầu đổi trả hàng.
– Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại JAVIDECO – DONA (căn cứ vào hóa đơn VAT – biên nhận/chứng từ mua hàng).
– Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng đơn hàng từ phía JAVIDECO – DONA.
– Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên thùng và đầy đủ linh kiện phụ trợ đi kèm – sản phẩm được trả lại cần đầy đủ các chứng từ liên quan như hóa đơn VAT, phiếu bảo hành và tem bảo hành.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số điện thoại: 0931 423 998 hoặc gửi vào email: Company@javidecodona.com
Sau khi có xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi từ phía JAVIDECO – DONA và chấp nhận đổi trả. Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định của JAVIDECO – DONA.